Politica de retur
Produse personalizate — fără drept de retragere
Produsele realizate la comandă, după textul sau grafica ta (tricouri, hanorace, șepci, bandane personalizate), sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Fiind confecționate special pentru tine, nu pot fi returnate dacă te-ai răzgândit.
Excepție: dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau neconform cu comanda confirmată, ai dreptul la înlocuire sau rambursare (vezi mai jos).
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit are un defect de fabricație, este deteriorat la livrare sau diferă semnificativ de designul confirmat:
- Ne contactezi în maximum 14 zile de la primire, la office@promoarena.ro.
- Atașezi numărul comenzii și fotografii cu problema (și cu ambalajul, dacă e deteriorat la transport).
- Analizăm sesizarea și, dacă e întemeiată, îți oferim înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costul transportului retur.
Produse nepersonalizate (dacă există)
Pentru produsele standard, fără personalizare, ai dreptul legal de retragere în 14 zile de la primire, fără a justifica motivul. Produsul trebuie returnat în stare nefolosită, cu etichetele intacte. Costul transportului retur este suportat de Client, dacă nu s-a convenit altfel.
Cum returnezi
- Ne anunți la office@promoarena.ro cu numărul comenzii.
- Primești adresa și instrucțiunile de retur.
- Expediezi produsul ambalat corespunzător.
Rambursarea
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (stornare pe card prin Netopia).
Anularea înainte de producție
Dacă vrei să anulezi o comandă personalizată înainte de intrarea în producție, contactează-ne cât mai repede — dacă producția nu a început, putem anula și rambursa integral.